可能每個裝修過的人都對此有段難忘的經歷，面對專業術語的懵懂、選購材料時辛勞的奔波、對未來新家的期待……但是，大多數人的裝修記憶里也不乏“被騙的痛苦”。這種痛苦與期待同時而來，也正因為對新家有了太多的憧憬，也更容易被不法商家欺騙。
最近，記者收到了兩位讀者的投訴，他們都有著相似的裝修“被騙”經歷。消費者周先生要對自家房子進行改造，因為房間面積不大，周先生希望通過合理設計重新規劃房間格局，提高利用效率。經過朋友介紹，他在一家設計師網站平臺瀏覽后，選中一位曾經在日本學習過空間設計的室內設計師。周先生認為，日本小戶型設計改造比較有名，因此很看重這位設計師的日本學習經歷，這位設計師也為周先生的空間改造做出了讓他滿意的設計，例如縮小主臥空間來增加衛浴面積、改變次臥門的位置使得空間高效利用。
周先生如約付了設計費一萬八千多元，設計師又表示，可以將基礎裝修和包括家具、櫥柜、窗簾等軟裝“承包”給他，這樣能保證設計效果更好落地。設計師還表示，自己的工作室還和蘇州、廣州等地的家具生產工廠有合作，保證產品質量上乘、符合環保要求。周先生同意，并支付了近十四萬元的裝修首期款。但是隨著裝修進程的推進，他感到有些不對勁：對于需要尺寸定制的高低床，設計師以尺寸不合常規為由，表示合作廠家不能生產；陸續送來的家具，五金件、板材等細節存在質量瑕疵，周先生表示，其中一個餐邊柜設計師收費近九千元，但有做家具生意的朋友告訴他，這種品質家具市場售價不超過兩千元。
后來周先生無意發現，由設計師采買的家具均采購于淘寶網，且實際售價不到設計師要價的一半，更讓他感到氣憤的是，設計師以服務費為名，還在掙差價的基礎上收取了10%的服務費。在與設計師的理論過程中，設計師將周先生“拉黑”。至今，周先生都未完全搞清楚，由設計師工作室送來的這些家具和主材到底是什么品牌、什么廠家生產的，而且沒有任何購物證明或說明書，如果出現使用問題都無法維權。
消費者郭先生有著相似的遭遇。在換了房子后，他和家人想把新居好好重裝一下。經過朋友介紹，他選擇了一位曾經在一家上市家裝公司工作過的設計師。這位設計師按照郭先生的要求做出設計方案，郭先生表示滿意，并支付了七萬元的設計費。設計師隨后表示，可以將基礎裝修和軟裝交給自己，保證設計效果很好地實現。郭先生同意了，但是隨后發生的諸多事情讓郭先生很生氣，例如設計師找來的工隊磨洋工，施工現場經常只有一個工人在施工，施工質量也很差；設計師推薦的主材品牌產品價格偏高，高出同商場同品質產品的一倍以上，后來有商戶向郭先生透露出“玄機”——設計師帶來的消費者，他們要價通常比正常售價高出一倍，因為要留出給設計師的“返點”。郭先生氣憤地表示：“我知道‘返點’的存在，因為設計師幫助我挑選購買主材，我也允許他從中賺取一部分，但是這個設計師也太貪婪了，簡直把消費者當傻子對待。”
兩位消費者的境遇有相似之處——因為對未來居住空間有美好的期待，他們相信設計的力量，并愿意為設計服務買單。可以說，隨著“品質消費”的理念在裝修行業的普及，越來越多的消費者愿意在裝修設計上花錢，與多年前習慣尋求“免費設計”的消費理念相比有很大的不同。但是，消費者在進步，我們的裝修行業呢？雖然不能以兩位消費者的經歷一概而論，但是在行業中，坑蒙拐騙的行為依然存在。就如兩位消費者而言：“設計師明白裝修消費不是常態消費，他們也不指望我們是回頭客，覺得坑一家算一家。”
從設計師角度而言，收取了設計費，依然將“返點”、差價作為賺錢的主要來源，這又是什么原因？行業越來越重視原創設計，就是希望讓設計變現，提升設計師的生存環境，尊重設計師的價值。但從目前看，或許是行業慣性使然，或者對設計重視程度還不夠，有些設計師還不習慣“站著掙錢”。裝修行業的消費模式變革，還任重道遠。
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